Экономьте свое время Оплатите парковку онлайн Зарегистрироваться Договор внутри! Подробнее о личном кабинете
Parkandfly Сеть удобных парковок Park & Fly ®
Мы обслужили 294 102 клиентов
5 лет

Вопросы и ответы

Этот раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы.

Чтобы найти ответ на вопрос, выберите интересующий вас подраздел.

Какие гарантии вы даёте?

Парковка огорожена высоким забором, на её территории работает круглосуточное видеонаблюдение и охрана. К тому же мы несём полную материальную ответственность за автомобиль, о чём свидетельствует выданный договор. Оставляя автомобиль у нас, вы можете полностью сосредоточиться на отдыхе, забыв о волнениях, связанных с машиной.

Сколько стоит парковка?

Цены на парковках сети Park&Fly

  • Парковка во Внуково — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
  • Парковка в Домодедово — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
  • Парковка в Шереметьево — 250 руб/сутки или 225 руб/суткипо клубной карте.

Вы предоставляете услуги бесплатного трансфера?

Да, мы бесплатно доставим вас в аэропорт и встретим по прилете на фирменных микроавтобусах.

Как долго нужно ждать трансфер?

Между парковкой и аэропортом постоянно курсируют два автомобиля. Сразу после заключения договора и упаковки багажа, мы пригласим вас в автобус. Все парковки находятся рядом с аэропортом, а маршрут исключает возможность попасть в пробки. Время пребывания на парковке, вместе с дорогой до аэропорта, не превысит получаса.

Следите за автобусами в режиме онлайн, пройдя по ссылке.

Домодедово - Время в пути до аэропорта 10-15 минут. Автобусы отправляются по требованию.

Шереметьево- Время в пути 5-12 минут. Обслуживает терминалы D, E, F. Автобусы отправляются по требованию.

Внуково - Время в пути до аэропорта 10 минут. Автобусы отправляются по требованию.

Где нам искать трансфер, когда мы прилетим?

После получения багажа позвоните по номеру водителя, который указан на обратной стороне договора или по бесплатному номеру 8-800-3333-474. Мы без промедления направим к вам трансфер. Ожидайте его на месте, откуда вас высаживали. Машина будет подана  в течение 5-15 минут.

Также следите за автобусами в режиме онлайн, пройдя по ссылке.


Парковка Внуково
Парковка в Домодедово

Парковка в Шереметьево
выход № 1, 
терминал B, 
около 13-й колонны,
1 и 2 линия
напротив входа №2, 
2-я линия

Тер. F - 2 этаж напротив выхода, 2-я линия,
Тер. D - 3 этаж зона вылета, 3 выход,
Тер. Е - 2 этаж напротив выхода,



За сколько часов до начала регистрации лучше всего приезжать?

Если у вас международный рейс, то мы рекомендуем приезжать за 3 часа до вылета. Вам потребуется максимум полчаса на парковку и трансфер до терминала. Пассажирам внутреннего рейса можно приехать за 1.5-2 часа. Не забывайте о необходимости учитывать наличие пробок на дорогах в то время, когда вы направляетесь в аэропорт.

Будут ли меня встречать, если я прилетаю ночью?

Да, наши парковки работают в режиме 24/7, без выходных и праздников. Мы доставим вас в аэропорт и встретим по прилете в любое время суток.


Как оплатить парковку онлайн?

Оплатить парковку в онлайне могут только зарегистрированные пользователи, поэтому для оплаты Вам необходимо авторизоваться в Личном кабинете, или зарегистрироваться на тот номер, на который вы оформляли бронирование. Далее напротив заявки, которую Вы хотите оплатить, нажмите кнопку "Оплатить онлайн". 

 
Также Вы можете купить клубную карту, и скидка будет учтена сразу. А если у Вас уже есть карта Park&Fly, то для получения скидки добавьте ее в личный кабинет самостоятельно или отправьте запрос.

Нужно ли оставлять ключи?

Ключи оставлять не нужно. Исключения составляют случаи, когда вы хотите оставить машину на мойку или химчистку.

Сколько стоит услуга такси между аэропортами?

Стоимость услуги такси между аэропортами Внуково/Домодедово/Шереметьево - от 1170 рублей.

С подробным прайсом Вы можете ознакомиться здесь.

Сколько стоит клубная карта Park&Fly?

Клубная карта стоит 300 рублей. Карта предоставляет постоянную скидку 10% на все услуги нашего комплекса.

О качестве услуг можно узнать на страницах отзывов о парковках Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Зачем нужно взвешивать багаж?

Чтобы не превысить допустимую норму веса провоза багажа на рейс, и не заниматься распределением багажа в аэропорту.

Сколько стоит услуга химчистки?

Со стоимостью услуг химчистки можно ознакомиться на странице Автомойки.


Можно ли оплатить услуги парковки банковской картой?

Да, парковку можно оплатить банковской картой на месте или онлайн в личном кабинете(без комиссии). Мы принимаем карты Visa, Mastercard, Maestro, а также Apple и Samsung Pay.


Как выглядят фирменные автобусы?

Наш трансфер это бело-синие 18-ти местные микроавтобусы с фирменной символикой Park & Fly. 


parking sheremetyevo 

Возможно ли переждать ночь в клиентской комнате или в автомобиле?

Нет, пребывание ночью на парковке посторонних лиц запрещено согласно технике безопасности объекта.

Как мне проверить информацию по своей брони?

С информацией по бронированию можно ознакомиться в личном кабинете. В учетной записи можно самостоятельно менять данные бронирования отменять бронь и оплачивать онлайн.

Также проверить информацию по бронированию, не входя в личный кабинет, можно кликнув под формой на ссылку "Проверка бронирования", где необходимо указать номер брони (этот номер вы получаете в смс-сообщении) и номер мобильного телефона, на который было забронировано место.

Как можно отследить местонахождение трансферного автобуса?

Вы можете следить за перемещением трансферных автобусов в режиме онлайн, выбрав интересующую вас парковку, пройдя по ссылке.

При попытке забронировать место на сайте, окно бронирования показывает отсутствие мест, неужели они действительно отсутствуют?

Да, наша база в режиме реального времени, проверяет наличие свободных мест, и если в окне бронирования указано, что мест нет, то, к сожалению, на эти даты свободные места отсутствуют. Вы можете уточнить о наличии резервных мест между рядами по телефону 8-800-3333-474.

Сможем ли мы рассчитывать на услуги вашего трансфера, если нас будет 5 взрослых человек и 2 детей?

Да, наши фирменные микроавтобусы Fiat Ducato Maxi и Ford Transit располагают 18-ю посадочными местами, что гарантирует вместимость всех пассажиров. На каждой парковке имеются детские кресла, которые можно установить перед трансфером, для комфорта малышей и вашего спокойствия.

Зачем нужен мой номер телефона?

Ваш номер телефона - это идентификатор в нашей системе. Он указывается при оплате в пунктах приема платежей, а также используется для идентификации заказа службой поддержки.

Есть ли комиссия за совершение платежа?

Нет, при оплате банковской картой комиссия отсутствует.


Есть ли у вас скидки для корпоративных клиентов?

Да, для корпоративных клиентов предусмотрены скидки и специальные условия. С юридическими лицами мы работаем по договору и принимаем безналичную оплату (предоплата и постоплата). По данному вопросу обращайтесь по эл.почте info@parkandfly.ru или по телефону 8-926-207-01-58, Арифулин Денис.

Перед принятием решения вы всегда можете прочитать отзывы о парковках Домодедово, Шереметьево и Внуково, оставленные нашими постоянными клиентами.

Какой MCC код выдает Ваш банк при оплате парковки онлайн через сайт?

При оплате парковки картой в личном кабинете банк выдает код 7523, категория Автостоянки, гаражи. Поэтому если ваш банк начисляет cashback за услуги паркинга, то оплачивая стоянку онлайн, вам должны начислять cashback.

Можно ли оплатить только клубную карту?

Да, вы можете купить только карту. Для этого зайдите в личный кабинет, и в правом верхнем углу под пиктограммой карты, пройдите по ссылке «Купить карту». После успешной оплаты в личном кабинете активируется виртуальная карта, и можете бронировать парковку уже со скидкой. По приезду на парковку администратор выдаст карту.


Как оплатить сразу несколько бронирований?

Для оплаты нескольких бронирований, они все должны находиться в личном кабинете. Напротив любого бронирования нажмите кнопку «Оплатить», далее вы увидите перечень неоплаченных бронирований. Отметьте нужные и нажмите «Оплатить».
Чтобы оплатить их со скидкой, рекомендуем к заказу добавить клубную карту, а если у вас уже есть наша карта, то перед оплатой парковки, добавьте карту в Личный кабинет. Это можно сделать самостоятельно или отправив запрос оператору.

У меня есть клубная карта. Как оплатить парковку со скидкой?

Для этого необходимо добавить карту в Личный кабинет. Это можно сделать самостоятельно или отправив запрос оператору. После того, как карта будет активирована, вы можете оплачивать парковки со скидкой.


В письме об успешной оплате парковки указан номер заказа и номер брони. Что нужно назвать на парковке?

На парковке назовите номер бронирования или номер телефона, на который его оформили.

Как обеспечена безопасность платежей на Вашем сайте?

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Platron (www.platron.ru). В системе Platron безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Platron для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, ООО «Парк Флай» не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы Platron используется протокол SSL 3.0, с сертификатом сервера (128 bit).

Можно ли оплатить парковку со смартфона?

Да, онлайн оплата также доступна в мобильной версии сайта. Для этого войдите в личный кабинет со своего смартфона, и нажмите «Оплатить».

Я не получил письмо с подтверждением оплаты.

Если по каким-то техническим причинам к вам не пришло письмо, то напишите нам на info@parkandfly.ru или позвоните 8-800-3333-474. Мы посмотрим прошла ли от вас оплата.

Что делать, если я уже оплатил парковку, но у меня поменялись даты/аэропорт?

После того, как оплата парковки прошла успешно, вы не можете самостоятельно в личном кабинете редактировать даты и менять аэропорт. Поэтому позвоните операторам по круглосуточному бесплатному номеру 8-800-3333-474 (8-495-212-11-13 для жителей других стран) и сообщите об изменениях.
В том случае, если итоговая сумма парковки будет больше, чем вы оплатили онлайн, то на парковке произведут перерасчет, и вам необходимо будет произвести доплату наличными непосредственно на парковке.
Если итоговая сумма окажется меньше, то вам необходимо оформить частичный возврат средств, отправив заявление на info@parkandfly.ru.

Я ошибочно оплатил парковку. Как вернуть оплаченные средства?

Чтобы оформить возврат, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

  • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
  • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
  • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
  • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
  • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

- в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

- в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

- в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

  • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
- в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
- в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
- в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
  • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
(Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

У меня отменилась поездка. Как вернуть оплаченные средства?

Чтобы оформить возврат по причине отмены поездки по вине третьих лиц, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, документ, подтверждающий, что поездка отменилась не по вашей вине, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

  • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
  • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
  • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
  • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
  • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

- в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

- в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

- в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

  • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
- в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
- в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
- в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
  • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
(Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

Как можно приобрести клубную карту Park&Fly?

Клубную карту можно купить онлайн в личном кабинете или на парковке, обратившись к администратору. Стоимость карты составит 300 рублей. Карта окупит себя после 10 суток парковки.

Я часто летаю в командировки, и парковку мне оплачивает компания. Есть ли возможность выставить счет на безналичную оплату?

Для корпоративных клиентов у нас имеются специальные условия. Чтобы оплачивать парковку по безналу, необходимо заключить договор с нашей компанией.
За подробной информацией отправьте запрос на почту info@parkandfly.ru

Есть скидка для представителей авиакомпаний или сотрудников аэропорта?

Да, предусмотрена скидка 10% и клубная карта в подарок. Для получения скидки необходимо предъявить удостоверение, где указано, что вы сотрудник аэропорта или авиакомпании, при этом вы можете быть сотрудником не только московского аэропорта, но и любого другого.

Как активировать промокод?

Активировать промокод можно в личном кабинете. Подробная инструкция по ссылке.

Я потерял свою клубную карту Park&Fly, подлежит ли она восстановлению?

Если карта Park & Fly утеряна, при очередном посещении любой парковки нашего комплекса, Вам необходимо написать заявление, указав номера данной карты. Мы заблокируем утерянную карту и выдадим Вам новую, с такими же условиями и привилегиями. Стоимость перевыпуска - 50% от стоимости карты.

Вы бесплатно упаковываете багаж?

Да, мы бесплатно взвесим и упакуем любое количество багажа, кроме крупногабаритного багажа, в том числе спортивное снаряжение (велосипеды, лыжи, сноуборд), так как не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата.

Сколько единиц багажа подлежат бесплатной упаковке?

Количество единиц багажа не имеет значения, весь багаж упакуют бесплатно, кроме крупногабаритного багажа ( в том числе спортивное снаряжение : велосипеды, лыжи, сноуборд, - не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата).

Я могу воспользоваться мойкой, если я не клиент парковки?

Да, но в случае, если вы заказываете химчистку и оставляете свой автомобиль на сутки у нас, то необходимо заплатить за стоянку.

Мы вместе с двумя детьми до 3-х лет вылетаем из аэропорта Шереметьево, а прилетаем в Домодедово. Сможем ли мы воспользоваться услугами вашей парковки и заказать такси?

На парковке имеются детские кресла, которые мы абсолютно бесплатно устанавливаем в автобус-трансфер, для комфорта и безопасности детей. Служба такси, с которой мы сотрудничаем, предоставляет детские кресла стоимостью 200 рублей за каждое детское кресло. Эта сумма не входит в стоимость такси.

За сколько предварительно нужно заказывать такси?

Желательно заказывать такси за 20-40 минут, до времени подачи такси, чтобы не переплачивать за время ожидания.

По какому номеру я могу вызвать такси?

По бесплатному номеру 8-800-3333-474 за 40 минут до времени подачи такси.

Как мне вызвать такси, следующее из дома до аэропорта?

Наша компания предоставляет услуги такси только по маршрутам между аэропортами, и только для наших клиентов.

Куда мне пожаловаться, в случае если я не доволен обслуживанием службы такси?

Отправьте жалобу на почтовый ящик info@parkandfly.ru или позвоните по номеру 8-800-3333-474.

Я забыл в такси свои вещи. Как их вернуть?

В этом случае позвоните 8-800-3333-474 и сообщите о произошедшем. После вашего обращения, мы свяжемся со службой такси и уточним, кто вас обслуживал, а также попросим вернуть ваши вещи. Вещи можно будет забрать на парковке.

По телефону мне обещали одну стоимость, а по факту с меня взяли больше, что делать?

В первую очередь убедитесь, что вы вызывали такси через оператора Park&Fly. Служба такси, с которой мы работаем, обслуживает наших клиентов по единому тарифу и никак иначе. Если вы уверены, что заказывали через нас, то отправьте жалобу на почту info@parkandfly.ru, мы разберемся в ситуации, и компенсируем вам затраты.

Имеются ли у вас какие-либо гарантии за сохранность автомобиля?

С клиентами заключается договор ответственного хранения. Мы несем материальную ответственность за сохранность автомобиля.

Несёте ли вы ответственность за оставленные вещи внутри машины?

Компания будет нести ответственность, только в случае разукомплектовки транспортного средства. Поэтому не стоит оставлять ценные вещи внутри автомобиля. Ваш автомобиль никто вскрывать не будет, но имейте в виду, что опись внутреннего содержимого автомобиля в договоре не протоколируется.

С какого момента начинается суточный отсчёт времени?

Суточный отсчет времени начинается с момента въезда на территорию парковки. Предположим, вы въехали на парковку 01.11.13 в 16:57, а выезжаете 05.11.13 в 15.00, следовательно автомобиль находился у нас четверо суток. Также 4 часа в день прилета идут бесплатно, а при опоздании более, чем на 4 часа, вы оплачиваете стоянку за каждые сутки простоя.

Будет ли дополнительная скидка, если оставить машину на 14 дней?

При парковке от 12 суток мы дарим клубную карту, скидка по которой будет действовать со следующей парковки.
Но при парковке от 14 суток мы рекомендует купить клубную карту за 300 р, и получить скидку в этот же день, тогда парковка выйдет дешевле, например, 14 суток без карты = 3500 р, а с картой 3450 р. = 3500 (парковка)+300 (карта) - 350 (скидка по карте).
А для клиентов, у которых срок парковки более 30 дней, действует скидка 20%.

Кому сообщить об изменениях времени вылета/прилета, отмене рейса или если я хочу отменить бронь?

Вы можете самостоятельно изменить данные времени вылета/прилета, а также отменить бронирование в личном кабинете . Также вы можете сообщить об изменениях, обратившись по бесплатному номеру 8-800-3333-474, написав в чат онлайн-консультанту, либо отправив письмо на почту info@parkandfly.ru. Наши операторы изменят время/дату или аэропорт, а также отменят бронь.

Сколько времени уходит на оформление договора?

Оформление договора на парковке занимает не более 10 минут. Во время оформления договора, вы можете воспользоваться бесплатной услугой упаковки багажа. После оформления документов и оплаты, вас доставят в аэропорт. Таким образом, с дорогой до терминала, общее время оказания услуги составит 20-30 минут.

  • Также вы можете оформить договор через личный кабинет и сэкономить время на парковке. В этом случае, администратор распечатает договор по вашему прибытию, а вам останется лишь проверить данные и подписать его.

Есть ли скидки для постоянных клиентов?

На территории наших парковок есть возможность приобрести клубную карту Park&Fly, которая предоставляет ПОСТОЯННУЮ скидку в размере 10 % на услуги парковки и автомойки. Стоимость карты - 300 рублей. Данная карта работает на предъявителя, ей может воспользоваться любое контактное лицо, которому вы доверите свою карту.

Перед покупкой карты вы можете посмотреть отзывы о парковках Шереметьево, Домодедово и Внуково, оставленные клиентами, которые на протяжении нескольких лет являются постоянными клиентами компании Park&Fly.

Действует ли скидка по клубной карте на услуги автомойки?

Да, по клубной карте действуют специальные цены, подробнее на странице Автомойки.


Что делать, если изменился аэропорт вылета/прилета?

Наша компания может предложить услуги такси, которое по специальной цене, быстро и с комфортом доставит на парковку, если вы прилетели в другой аэропорт.

Я прилетаю позже даты, указанной в договоре. Будут ли какие-нибудь штрафные санкции?

Никаких штрафов за опоздание у нас не предусмотрено. Простой более 4 (четырех) часов оплачивается как полные сутки. Кроме того, если вы забираете машину раньше сроков, прописанных в договоре, мы делаем перерасчёт, и возвращаем деньги. О таких изменениях известите нас заранее.

Можно ли разместить на вашей парковке микроавтобус или газель?

О возможности разместить такой вид транспорта, и о наличии мест, можно уточнить у оператора по бесплатному номеру 8-800-3333-474. Либо заказать обратный звонок через форму на сайте.

На парковке есть бесплатный WI-Fi?

На территории парковок имеется бесплатный Wi-Fi, пароль от которого, можно уточнить у администратора. В случае если вам нужно распечатать электронный билет или другие документы, можете обратиться к администратору.

Если сел аккумулятор или спустило шину, можно ли рассчитывать на вашу помощь?

Мы совершенно бесплатно предоставим бустер и компрессор, а также поможем, если потребуется. 

Возможно ли воспользоваться услугами уборной/переодеться на вашей парковке?

Для удобства наших гостей, парковки оборудованы клиентскими комнатами с уборной и душевой кабиной. В чистой и светлой комнате можно переодеться и с комфортом дождаться своего рейса.

У меня есть карта "Семейная команда", как получить баллы за парковку?

Чтобы получить баллы за парковку, покажите администратору карту. После того, как услуга будет оказана, в течение 14-30 дней на карту поступят баллы в размере 10% от стоимости услуги, включая покупку клубной карты. Баллы можно будет потратить на оплату бензина и других товаров на АЗС «Роснефть» и «ТНК».

Мойка автомобиля есть на всех ваших парковках?

Нет, автомойка работает только на парковке в Шереметьево.

Вы предоставляете скидку по карте CarPrice?

Да, при предъявлении карты на парковке вы получите скидку 10% на услуги парковку. При этом скидка не суммируется с клубной картой Park&Fly и другими предложениями.

Где можно ознакомиться с текстом договора?

Ознакомиться с текстом договора и оформить его можно в личном кабинете. Администратор распечатает договор на месте, а вам останется только проверить данные и поставить подпись. Это поможет сэкономить время на парковке.


Вы упаковываете лыжи и сноуборд?

К сожалению, нет. Крупногабаритный багаж, в том числе спортивное снаряжение (велосипеды, лыжи, сноуборд), не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата.

Есть скидки для льготных категорий граждан?

Мы предоставляем 20% скидку инвалидам, участникам ВОВ и Афганской войны. Чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предъявить соответствующее удостоверение, ксерокопия которого, будет прикреплена к договору.

Действуют ли у вас скидки для тех, кто оставляет автомобиль на длительный срок?

Да, мы предоставляем скидку в размере 20%, всем клиентам, которые оставляют у нас автомобиль на срок от 30 дней.

При оплате онлайн вы выдаете чек?

Да, вы получаете электронный чек на email.
- При оплате банковской картой чек будет отправлен через сутки - в момент фактического списания средств, до этого времени средства на карте будут заблокированы.
- При оплате другими способами чек вы получите в течение 5 минут. Если вы его не получили, проверьте папку Спам или напишите на почту ma@parkandfly.ru.

Нужно ли бронировать места заранее или можно приехать без предварительного бронирования?

Бронирование места обязательно, это бесплатно, без брони на парковку не впускают.
Мы рекомендуем бронировать места за 3-5 дней. Самый удобный вариант бронирования - через личный кабинет. В личном кабинете можно в любое время изменить данные бронирования (аэропорт, время вылета/прилета и т.д.) оплатить или отменить бронь.

Как забронировать место на парковке, и платная ли это услуга?

Бронирование места - бесплатное. Забронировать место на парковке можно следующими простыми способами:

  • Забронируйте место через личный кабинет. В личном кабинете можно в любое время изменить данные бронирования, оплатить или отменить бронь.

  • Воспользуйтесь формой online-бронирования на нашем сайте. После заполнения формы, на указанный номер придет смс-подтверждение с номером брони.

  • Обратитесь к онлайн-консультанту на сайте, кликнув на кнопку слева. С помощью чата, консультант ответит на все вопросы и забронирует место на парковке.

  • Оставьте на сайте заявку на обратный звонок. Оператор перезвонит в удобное для вас время.

  • В любое время суток, позвоните по бесплатному номеру горячей линии 8-800-3333-474. Жители других стран могут связаться с нами по номеру +7(495)212-11-13.

  • Будет ли предоставлен трансфер до парковки, если вылет осуществляется из одного аэропорта, а аэропорт прилета будет изменен туроператором на другой?

    Трансфер в данном случае не предоставляется. Но Вы можете заказать такси до другого аэропорта по низким тарифам, обратившись в колл-центр по номеру 8-800-3333-474 за 40 мин до времени подачи такси.


    Как можно забронировать место на парковке жителям Белоруссии и Украины?

    Забронировать место на парковке можно следующими простыми способами:

  • Забронируйте место с помощью личного кабинета. Учетная запись позволит вам менять данные бронирования и отменять бронь в любое время. Заявки и их статусы хранятся в истории бронирований. 

  • Воспользуйтесь формой online-бронирования на нашем сайте. В пункте, где указывается номер телефона, поменяйте маску номера с российского флага на флаг вашей страны. После заполнения формы, на указанный Вами номер придет смс-подтверждение с номером брони.

  • Обратитесь к онлайн-консультанту на нашем сайте, кликнув на кнопку чата слева. С помощью чата, консультант ответит на все Ваши вопросы и забронирует для Вас место на парковке.

  • Оставьте на нашем сайте заявку на обратный звонок. В пункте, где указывается номер телефона, поменяйте маску номера с российского флага на флаг вашей страны. Наш оператор перезвонит в удобное для Вас время.

  • Жители Белоруссии, Украины и других стран могут забронировать место по номеру +7(495)212-11-13 в любое время суток. Жители России могут связаться с нами по бесплатному номеру нашей горячей линии 8-800-3333-474. ‏

  • На сайте написано, что при парковке от 30 дней, предоставляется скидка 20%. А если купить клубную карту, то скидка будет 30%?

    Нет. При парковке от 30 дней предоставляется максимальная скидка 20%, и она не суммируется со скидкой по клубной карте, то есть выбирается наибольшая по номиналу скидка.

    У вас есть мобильное приложение?

    Да, заходя на сайт с мобильно устройства, вы автоматически попадаете на мобильную версию. Также вы можете самостоятельно ввести в адресную строку браузера m.parkandfly.ru

    Есть ли расписание трансфертного автобуса или каждого человека отвозят и привозят индивидуально?

    Практически всегда автобус отвозит и привозит гостей индивидуально. Но бывают ситуации, когда на парковку приезжают сразу несколько машин, в этом случае трансферный автобус дождется всех клиентов.

    Домодедово- Время в пути до аэропорта 10-15 минут. Автобусы отправляются по требованию.

    Шереметьево- Время в пути до аэропорта 5-12 минут. Автобусы отправляются по требованию.

    Внуково- Время в пути до аэропорта 10 минут. Автобусы отправляются по требованию.


    Возможно ли вернуть клубную карту и получить заплаченные за нее денежные средства?

    Если Вы не воспользовались услугами наших парковок и сохранили чек, то Вы можете вернуть карту администратору и получить денежные средства обратно.

    Как забронировать место на парковке, и платная ли это услуга?

    Бронирование места - бесплатное. Забронировать место на парковке можно следующими простыми способами:

  • Забронируйте место через личный кабинет. В личном кабинете можно в любое время изменить данные бронирования, оплатить или отменить бронь.

  • Воспользуйтесь формой online-бронирования на нашем сайте. После заполнения формы, на указанный номер придет смс-подтверждение с номером брони.

  • Обратитесь к онлайн-консультанту на сайте, кликнув на кнопку слева. С помощью чата, консультант ответит на все вопросы и забронирует место на парковке.

  • Оставьте на сайте заявку на обратный звонок. Оператор перезвонит в удобное для вас время.

  • В любое время суток, позвоните по бесплатному номеру горячей линии 8-800-3333-474. Жители других стран могут связаться с нами по номеру +7(495)212-11-13.

  • Нужно ли бронировать места заранее или можно приехать без предварительного бронирования?

    Бронирование места обязательно, это бесплатно, без брони на парковку не впускают.
    Мы рекомендуем бронировать места за 3-5 дней. Самый удобный вариант бронирования - через личный кабинет. В личном кабинете можно в любое время изменить данные бронирования (аэропорт, время вылета/прилета и т.д.) оплатить или отменить бронь.

    При попытке забронировать место на сайте, окно бронирования показывает отсутствие мест, неужели они действительно отсутствуют?

    Да, наша база в режиме реального времени, проверяет наличие свободных мест, и если в окне бронирования указано, что мест нет, то, к сожалению, на эти даты свободные места отсутствуют. Вы можете уточнить о наличии резервных мест между рядами по телефону 8-800-3333-474.

    Как можно забронировать место на парковке жителям Белоруссии и Украины?

    Забронировать место на парковке можно следующими простыми способами:

  • Забронируйте место с помощью личного кабинета. Учетная запись позволит вам менять данные бронирования и отменять бронь в любое время. Заявки и их статусы хранятся в истории бронирований. 

  • Воспользуйтесь формой online-бронирования на нашем сайте. В пункте, где указывается номер телефона, поменяйте маску номера с российского флага на флаг вашей страны. После заполнения формы, на указанный Вами номер придет смс-подтверждение с номером брони.

  • Обратитесь к онлайн-консультанту на нашем сайте, кликнув на кнопку чата слева. С помощью чата, консультант ответит на все Ваши вопросы и забронирует для Вас место на парковке.

  • Оставьте на нашем сайте заявку на обратный звонок. В пункте, где указывается номер телефона, поменяйте маску номера с российского флага на флаг вашей страны. Наш оператор перезвонит в удобное для Вас время.

  • Жители Белоруссии, Украины и других стран могут забронировать место по номеру +7(495)212-11-13 в любое время суток. Жители России могут связаться с нами по бесплатному номеру нашей горячей линии 8-800-3333-474. ‏

  • Как мне проверить информацию по своей брони?

    С информацией по бронированию можно ознакомиться в личном кабинете. В учетной записи можно самостоятельно менять данные бронирования отменять бронь и оплачивать онлайн.

    Также проверить информацию по бронированию, не входя в личный кабинет, можно кликнув под формой на ссылку "Проверка бронирования", где необходимо указать номер брони (этот номер вы получаете в смс-сообщении) и номер мобильного телефона, на который было забронировано место.

    Кому сообщить об изменениях времени вылета/прилета, отмене рейса или если я хочу отменить бронь?

    Вы можете самостоятельно изменить данные времени вылета/прилета, а также отменить бронирование в личном кабинете . Также вы можете сообщить об изменениях, обратившись по бесплатному номеру 8-800-3333-474, написав в чат онлайн-консультанту, либо отправив письмо на почту info@parkandfly.ru. Наши операторы изменят время/дату или аэропорт, а также отменят бронь.

    Вы предоставляете услуги бесплатного трансфера?

    Да, мы бесплатно доставим вас в аэропорт и встретим по прилете на фирменных микроавтобусах.

    Как долго нужно ждать трансфер?

    Между парковкой и аэропортом постоянно курсируют два автомобиля. Сразу после заключения договора и упаковки багажа, мы пригласим вас в автобус. Все парковки находятся рядом с аэропортом, а маршрут исключает возможность попасть в пробки. Время пребывания на парковке, вместе с дорогой до аэропорта, не превысит получаса.

    Следите за автобусами в режиме онлайн, пройдя по ссылке.

    Домодедово - Время в пути до аэропорта 10-15 минут. Автобусы отправляются по требованию.

    Шереметьево- Время в пути 5-12 минут. Обслуживает терминалы D, E, F. Автобусы отправляются по требованию.

    Внуково - Время в пути до аэропорта 10 минут. Автобусы отправляются по требованию.

    Где нам искать трансфер, когда мы прилетим?

    После получения багажа позвоните по номеру водителя, который указан на обратной стороне договора или по бесплатному номеру 8-800-3333-474. Мы без промедления направим к вам трансфер. Ожидайте его на месте, откуда вас высаживали. Машина будет подана  в течение 5-15 минут.

    Также следите за автобусами в режиме онлайн, пройдя по ссылке.


    Парковка Внуково
    Парковка в Домодедово

    Парковка в Шереметьево
    выход № 1, 
    терминал B, 
    около 13-й колонны,
    1 и 2 линия
    напротив входа №2, 
    2-я линия

    Тер. F - 2 этаж напротив выхода, 2-я линия,
    Тер. D - 3 этаж зона вылета, 3 выход,
    Тер. Е - 2 этаж напротив выхода,



    Как выглядят фирменные автобусы?

    Наш трансфер это бело-синие 18-ти местные микроавтобусы с фирменной символикой Park & Fly. 


    parking sheremetyevo 

    Будут ли меня встречать, если я прилетаю ночью?

    Да, наши парковки работают в режиме 24/7, без выходных и праздников. Мы доставим вас в аэропорт и встретим по прилете в любое время суток.


    Сможем ли мы рассчитывать на услуги вашего трансфера, если нас будет 5 взрослых человек и 2 детей?

    Да, наши фирменные микроавтобусы Fiat Ducato Maxi и Ford Transit располагают 18-ю посадочными местами, что гарантирует вместимость всех пассажиров. На каждой парковке имеются детские кресла, которые можно установить перед трансфером, для комфорта малышей и вашего спокойствия.

    Будет ли предоставлен трансфер до парковки, если вылет осуществляется из одного аэропорта, а аэропорт прилета будет изменен туроператором на другой?

    Трансфер в данном случае не предоставляется. Но Вы можете заказать такси до другого аэропорта по низким тарифам, обратившись в колл-центр по номеру 8-800-3333-474 за 40 мин до времени подачи такси.


    Как можно отследить местонахождение трансферного автобуса?

    Вы можете следить за перемещением трансферных автобусов в режиме онлайн, выбрав интересующую вас парковку, пройдя по ссылке.

    Есть ли расписание трансфертного автобуса или каждого человека отвозят и привозят индивидуально?

    Практически всегда автобус отвозит и привозит гостей индивидуально. Но бывают ситуации, когда на парковку приезжают сразу несколько машин, в этом случае трансферный автобус дождется всех клиентов.

    Домодедово- Время в пути до аэропорта 10-15 минут. Автобусы отправляются по требованию.

    Шереметьево- Время в пути до аэропорта 5-12 минут. Автобусы отправляются по требованию.

    Внуково- Время в пути до аэропорта 10 минут. Автобусы отправляются по требованию.


    Есть ли скидки для постоянных клиентов?

    На территории наших парковок есть возможность приобрести клубную карту Park&Fly, которая предоставляет ПОСТОЯННУЮ скидку в размере 10 % на услуги парковки и автомойки. Стоимость карты - 300 рублей. Данная карта работает на предъявителя, ей может воспользоваться любое контактное лицо, которому вы доверите свою карту.

    Перед покупкой карты вы можете посмотреть отзывы о парковках Шереметьево, Домодедово и Внуково, оставленные клиентами, которые на протяжении нескольких лет являются постоянными клиентами компании Park&Fly.

    Сколько стоит клубная карта Park&Fly?

    Клубная карта стоит 300 рублей. Карта предоставляет постоянную скидку 10% на все услуги нашего комплекса.

    О качестве услуг можно узнать на страницах отзывов о парковках Внуково, Домодедово и Шереметьево.

    Как можно приобрести клубную карту Park&Fly?

    Клубную карту можно купить онлайн в личном кабинете или на парковке, обратившись к администратору. Стоимость карты составит 300 рублей. Карта окупит себя после 10 суток парковки.

    Будет ли дополнительная скидка, если оставить машину на 14 дней?

    При парковке от 12 суток мы дарим клубную карту, скидка по которой будет действовать со следующей парковки.
    Но при парковке от 14 суток мы рекомендует купить клубную карту за 300 р, и получить скидку в этот же день, тогда парковка выйдет дешевле, например, 14 суток без карты = 3500 р, а с картой 3450 р. = 3500 (парковка)+300 (карта) - 350 (скидка по карте).
    А для клиентов, у которых срок парковки более 30 дней, действует скидка 20%.

    Есть ли у вас скидки для корпоративных клиентов?

    Да, для корпоративных клиентов предусмотрены скидки и специальные условия. С юридическими лицами мы работаем по договору и принимаем безналичную оплату (предоплата и постоплата). По данному вопросу обращайтесь по эл.почте info@parkandfly.ru или по телефону 8-926-207-01-58, Арифулин Денис.

    Перед принятием решения вы всегда можете прочитать отзывы о парковках Домодедово, Шереметьево и Внуково, оставленные нашими постоянными клиентами.

    Как активировать промокод?

    Активировать промокод можно в личном кабинете. Подробная инструкция по ссылке.

    Действуют ли у вас скидки для тех, кто оставляет автомобиль на длительный срок?

    Да, мы предоставляем скидку в размере 20%, всем клиентам, которые оставляют у нас автомобиль на срок от 30 дней.

    Я потерял свою клубную карту Park&Fly, подлежит ли она восстановлению?

    Если карта Park & Fly утеряна, при очередном посещении любой парковки нашего комплекса, Вам необходимо написать заявление, указав номера данной карты. Мы заблокируем утерянную карту и выдадим Вам новую, с такими же условиями и привилегиями. Стоимость перевыпуска - 50% от стоимости карты.

    На сайте написано, что при парковке от 30 дней, предоставляется скидка 20%. А если купить клубную карту, то скидка будет 30%?

    Нет. При парковке от 30 дней предоставляется максимальная скидка 20%, и она не суммируется со скидкой по клубной карте, то есть выбирается наибольшая по номиналу скидка.

    Есть скидки для льготных категорий граждан?

    Мы предоставляем 20% скидку инвалидам, участникам ВОВ и Афганской войны. Чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предъявить соответствующее удостоверение, ксерокопия которого, будет прикреплена к договору.

    Действует ли скидка по клубной карте на услуги автомойки?

    Да, по клубной карте действуют специальные цены, подробнее на странице Автомойки.


    Возможно ли вернуть клубную карту и получить заплаченные за нее денежные средства?

    Если Вы не воспользовались услугами наших парковок и сохранили чек, то Вы можете вернуть карту администратору и получить денежные средства обратно.

    Есть скидка для представителей авиакомпаний или сотрудников аэропорта?

    Да, предусмотрена скидка 10% и клубная карта в подарок. Для получения скидки необходимо предъявить удостоверение, где указано, что вы сотрудник аэропорта или авиакомпании, при этом вы можете быть сотрудником не только московского аэропорта, но и любого другого.

    У меня есть карта "Семейная команда", как получить баллы за парковку?

    Чтобы получить баллы за парковку, покажите администратору карту. После того, как услуга будет оказана, в течение 14-30 дней на карту поступят баллы в размере 10% от стоимости услуги, включая покупку клубной карты. Баллы можно будет потратить на оплату бензина и других товаров на АЗС «Роснефть» и «ТНК».

    Вы предоставляете скидку по карте CarPrice?

    Да, при предъявлении карты на парковке вы получите скидку 10% на услуги парковку. При этом скидка не суммируется с клубной картой Park&Fly и другими предложениями.

    Вы бесплатно упаковываете багаж?

    Да, мы бесплатно взвесим и упакуем любое количество багажа, кроме крупногабаритного багажа, в том числе спортивное снаряжение (велосипеды, лыжи, сноуборд), так как не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата.

    Сколько единиц багажа подлежат бесплатной упаковке?

    Количество единиц багажа не имеет значения, весь багаж упакуют бесплатно, кроме крупногабаритного багажа ( в том числе спортивное снаряжение : велосипеды, лыжи, сноуборд, - не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата).

    Вы упаковываете лыжи и сноуборд?

    К сожалению, нет. Крупногабаритный багаж, в том числе спортивное снаряжение (велосипеды, лыжи, сноуборд), не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата.

    Зачем нужно взвешивать багаж?

    Чтобы не превысить допустимую норму веса провоза багажа на рейс, и не заниматься распределением багажа в аэропорту.

    Как оплатить парковку онлайн?

    Оплатить парковку в онлайне могут только зарегистрированные пользователи, поэтому для оплаты Вам необходимо авторизоваться в Личном кабинете, или зарегистрироваться на тот номер, на который вы оформляли бронирование. Далее напротив заявки, которую Вы хотите оплатить, нажмите кнопку "Оплатить онлайн". 

     
    Также Вы можете купить клубную карту, и скидка будет учтена сразу. А если у Вас уже есть карта Park&Fly, то для получения скидки добавьте ее в личный кабинет самостоятельно или отправьте запрос.

    Как оплатить сразу несколько бронирований?

    Для оплаты нескольких бронирований, они все должны находиться в личном кабинете. Напротив любого бронирования нажмите кнопку «Оплатить», далее вы увидите перечень неоплаченных бронирований. Отметьте нужные и нажмите «Оплатить».
    Чтобы оплатить их со скидкой, рекомендуем к заказу добавить клубную карту, а если у вас уже есть наша карта, то перед оплатой парковки, добавьте карту в Личный кабинет. Это можно сделать самостоятельно или отправив запрос оператору.

    Зачем нужен мой номер телефона?

    Ваш номер телефона - это идентификатор в нашей системе. Он указывается при оплате в пунктах приема платежей, а также используется для идентификации заказа службой поддержки.

    Есть ли комиссия за совершение платежа?

    Нет, при оплате банковской картой комиссия отсутствует.


    У меня отменилась поездка. Как вернуть оплаченные средства?

    Чтобы оформить возврат по причине отмены поездки по вине третьих лиц, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, документ, подтверждающий, что поездка отменилась не по вашей вине, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

    Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

    • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
    • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
    • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
    • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
    • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

    • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
    - в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
    • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
    (Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

    Можно ли оплатить только клубную карту?

    Да, вы можете купить только карту. Для этого зайдите в личный кабинет, и в правом верхнем углу под пиктограммой карты, пройдите по ссылке «Купить карту». После успешной оплаты в личном кабинете активируется виртуальная карта, и можете бронировать парковку уже со скидкой. По приезду на парковку администратор выдаст карту.


    При оплате онлайн вы выдаете чек?

    Да, вы получаете электронный чек на email.
    - При оплате банковской картой чек будет отправлен через сутки - в момент фактического списания средств, до этого времени средства на карте будут заблокированы.
    - При оплате другими способами чек вы получите в течение 5 минут. Если вы его не получили, проверьте папку Спам или напишите на почту ma@parkandfly.ru.

    Какой MCC код выдает Ваш банк при оплате парковки онлайн через сайт?

    При оплате парковки картой в личном кабинете банк выдает код 7523, категория Автостоянки, гаражи. Поэтому если ваш банк начисляет cashback за услуги паркинга, то оплачивая стоянку онлайн, вам должны начислять cashback.

    У меня есть клубная карта. Как оплатить парковку со скидкой?

    Для этого необходимо добавить карту в Личный кабинет. Это можно сделать самостоятельно или отправив запрос оператору. После того, как карта будет активирована, вы можете оплачивать парковки со скидкой.


    Я не получил письмо с подтверждением оплаты.

    Если по каким-то техническим причинам к вам не пришло письмо, то напишите нам на info@parkandfly.ru или позвоните 8-800-3333-474. Мы посмотрим прошла ли от вас оплата.

    В письме об успешной оплате парковки указан номер заказа и номер брони. Что нужно назвать на парковке?

    На парковке назовите номер бронирования или номер телефона, на который его оформили.

    Что делать, если я уже оплатил парковку, но у меня поменялись даты/аэропорт?

    После того, как оплата парковки прошла успешно, вы не можете самостоятельно в личном кабинете редактировать даты и менять аэропорт. Поэтому позвоните операторам по круглосуточному бесплатному номеру 8-800-3333-474 (8-495-212-11-13 для жителей других стран) и сообщите об изменениях.
    В том случае, если итоговая сумма парковки будет больше, чем вы оплатили онлайн, то на парковке произведут перерасчет, и вам необходимо будет произвести доплату наличными непосредственно на парковке.
    Если итоговая сумма окажется меньше, то вам необходимо оформить частичный возврат средств, отправив заявление на info@parkandfly.ru.

    Я часто летаю в командировки, и парковку мне оплачивает компания. Есть ли возможность выставить счет на безналичную оплату?

    Для корпоративных клиентов у нас имеются специальные условия. Чтобы оплачивать парковку по безналу, необходимо заключить договор с нашей компанией.
    За подробной информацией отправьте запрос на почту info@parkandfly.ru

    Я ошибочно оплатил парковку. Как вернуть оплаченные средства?

    Чтобы оформить возврат, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

    Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

    • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
    • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
    • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
    • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
    • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

    • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
    - в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
    • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
    (Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

    Можно ли оплатить парковку со смартфона?

    Да, онлайн оплата также доступна в мобильной версии сайта. Для этого войдите в личный кабинет со своего смартфона, и нажмите «Оплатить».

    Как обеспечена безопасность платежей на Вашем сайте?

    Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Platron (www.platron.ru). В системе Platron безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Platron для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, ООО «Парк Флай» не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы Platron используется протокол SSL 3.0, с сертификатом сервера (128 bit).

    Сколько стоит услуга такси между аэропортами?

    Стоимость услуги такси между аэропортами Внуково/Домодедово/Шереметьево - от 1170 рублей.

    С подробным прайсом Вы можете ознакомиться здесь.

    По какому номеру я могу вызвать такси?

    По бесплатному номеру 8-800-3333-474 за 40 минут до времени подачи такси.

    За сколько предварительно нужно заказывать такси?

    Желательно заказывать такси за 20-40 минут, до времени подачи такси, чтобы не переплачивать за время ожидания.

    Мы вместе с двумя детьми до 3-х лет вылетаем из аэропорта Шереметьево, а прилетаем в Домодедово. Сможем ли мы воспользоваться услугами вашей парковки и заказать такси?

    На парковке имеются детские кресла, которые мы абсолютно бесплатно устанавливаем в автобус-трансфер, для комфорта и безопасности детей. Служба такси, с которой мы сотрудничаем, предоставляет детские кресла стоимостью 200 рублей за каждое детское кресло. Эта сумма не входит в стоимость такси.

    Я забыл в такси свои вещи. Как их вернуть?

    В этом случае позвоните 8-800-3333-474 и сообщите о произошедшем. После вашего обращения, мы свяжемся со службой такси и уточним, кто вас обслуживал, а также попросим вернуть ваши вещи. Вещи можно будет забрать на парковке.

    Куда мне пожаловаться, в случае если я не доволен обслуживанием службы такси?

    Отправьте жалобу на почтовый ящик info@parkandfly.ru или позвоните по номеру 8-800-3333-474.

    По телефону мне обещали одну стоимость, а по факту с меня взяли больше, что делать?

    В первую очередь убедитесь, что вы вызывали такси через оператора Park&Fly. Служба такси, с которой мы работаем, обслуживает наших клиентов по единому тарифу и никак иначе. Если вы уверены, что заказывали через нас, то отправьте жалобу на почту info@parkandfly.ru, мы разберемся в ситуации, и компенсируем вам затраты.

    Как мне вызвать такси, следующее из дома до аэропорта?

    Наша компания предоставляет услуги такси только по маршрутам между аэропортами, и только для наших клиентов.

    Какие гарантии вы даёте?

    Парковка огорожена высоким забором, на её территории работает круглосуточное видеонаблюдение и охрана. К тому же мы несём полную материальную ответственность за автомобиль, о чём свидетельствует выданный договор. Оставляя автомобиль у нас, вы можете полностью сосредоточиться на отдыхе, забыв о волнениях, связанных с машиной.

    Где можно ознакомиться с текстом договора?

    Ознакомиться с текстом договора и оформить его можно в личном кабинете. Администратор распечатает договор на месте, а вам останется только проверить данные и поставить подпись. Это поможет сэкономить время на парковке.


    Сколько времени уходит на оформление договора?

    Оформление договора на парковке занимает не более 10 минут. Во время оформления договора, вы можете воспользоваться бесплатной услугой упаковки багажа. После оформления документов и оплаты, вас доставят в аэропорт. Таким образом, с дорогой до терминала, общее время оказания услуги составит 20-30 минут.

    • Также вы можете оформить договор через личный кабинет и сэкономить время на парковке. В этом случае, администратор распечатает договор по вашему прибытию, а вам останется лишь проверить данные и подписать его.

    Несёте ли вы ответственность за оставленные вещи внутри машины?

    Компания будет нести ответственность, только в случае разукомплектовки транспортного средства. Поэтому не стоит оставлять ценные вещи внутри автомобиля. Ваш автомобиль никто вскрывать не будет, но имейте в виду, что опись внутреннего содержимого автомобиля в договоре не протоколируется.

    Имеются ли у вас какие-либо гарантии за сохранность автомобиля?

    С клиентами заключается договор ответственного хранения. Мы несем материальную ответственность за сохранность автомобиля.

    Сколько стоит парковка?

    Цены на парковках сети Park&Fly

    • Парковка во Внуково — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Домодедово — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Шереметьево — 250 руб/сутки или 225 руб/суткипо клубной карте.

    С какого момента начинается суточный отсчёт времени?

    Суточный отсчет времени начинается с момента въезда на территорию парковки. Предположим, вы въехали на парковку 01.11.13 в 16:57, а выезжаете 05.11.13 в 15.00, следовательно автомобиль находился у нас четверо суток. Также 4 часа в день прилета идут бесплатно, а при опоздании более, чем на 4 часа, вы оплачиваете стоянку за каждые сутки простоя.

    Можно ли оплатить услуги парковки банковской картой?

    Да, парковку можно оплатить банковской картой на месте или онлайн в личном кабинете(без комиссии). Мы принимаем карты Visa, Mastercard, Maestro, а также Apple и Samsung Pay.


    Я прилетаю позже даты, указанной в договоре. Будут ли какие-нибудь штрафные санкции?

    Никаких штрафов за опоздание у нас не предусмотрено. Простой более 4 (четырех) часов оплачивается как полные сутки. Кроме того, если вы забираете машину раньше сроков, прописанных в договоре, мы делаем перерасчёт, и возвращаем деньги. О таких изменениях известите нас заранее.

    За сколько часов до начала регистрации лучше всего приезжать?

    Если у вас международный рейс, то мы рекомендуем приезжать за 3 часа до вылета. Вам потребуется максимум полчаса на парковку и трансфер до терминала. Пассажирам внутреннего рейса можно приехать за 1.5-2 часа. Не забывайте о необходимости учитывать наличие пробок на дорогах в то время, когда вы направляетесь в аэропорт.

    Что делать, если изменился аэропорт вылета/прилета?

    Наша компания может предложить услуги такси, которое по специальной цене, быстро и с комфортом доставит на парковку, если вы прилетели в другой аэропорт.

    Возможно ли переждать ночь в клиентской комнате или в автомобиле?

    Нет, пребывание ночью на парковке посторонних лиц запрещено согласно технике безопасности объекта.

    У вас есть мобильное приложение?

    Да, заходя на сайт с мобильно устройства, вы автоматически попадаете на мобильную версию. Также вы можете самостоятельно ввести в адресную строку браузера m.parkandfly.ru

    Нужно ли оставлять ключи?

    Ключи оставлять не нужно. Исключения составляют случаи, когда вы хотите оставить машину на мойку или химчистку.

    Возможно ли воспользоваться услугами уборной/переодеться на вашей парковке?

    Для удобства наших гостей, парковки оборудованы клиентскими комнатами с уборной и душевой кабиной. В чистой и светлой комнате можно переодеться и с комфортом дождаться своего рейса.

    Если сел аккумулятор или спустило шину, можно ли рассчитывать на вашу помощь?

    Мы совершенно бесплатно предоставим бустер и компрессор, а также поможем, если потребуется. 

    Можно ли разместить на вашей парковке микроавтобус или газель?

    О возможности разместить такой вид транспорта, и о наличии мест, можно уточнить у оператора по бесплатному номеру 8-800-3333-474. Либо заказать обратный звонок через форму на сайте.

    На парковке есть бесплатный WI-Fi?

    На территории парковок имеется бесплатный Wi-Fi, пароль от которого, можно уточнить у администратора. В случае если вам нужно распечатать электронный билет или другие документы, можете обратиться к администратору.

    Мойка автомобиля есть на всех ваших парковках?

    Нет, автомойка работает только на парковке в Шереметьево.

    Я могу воспользоваться мойкой, если я не клиент парковки?

    Да, но в случае, если вы заказываете химчистку и оставляете свой автомобиль на сутки у нас, то необходимо заплатить за стоянку.

    Сколько стоит услуга химчистки?

    Со стоимостью услуг химчистки можно ознакомиться на странице Автомойки.


    Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи.

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности