Parkandfly Сеть удобных парковок Park & Fly ®
Мы обслужили 414 181 клиентов
7 лет

+7 495 212 11 13

Круглосуточная бесплатная линия
Заказать обратный звонок

Вопросы и ответы

Этот раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы.

Чтобы найти ответ на вопрос, выберите интересующий вас подраздел.

Какие гарантии за сохранность авто вы даёте?

Парковка огорожена высоким забором, на её территории работает круглосуточное видеонаблюдение и охрана. К тому же мы несём полную материальную ответственность за автомобиль, о чём свидетельствует выданный договор. Оставляя автомобиль у нас, вы можете полностью сосредоточиться на отдыхе, забыв о волнениях, связанных с машиной.

Как забронировать место на парковке?

Забронировать место на парковке можно следующими простыми способами:

  • С помощью личного кабинета. Учетная запись позволит менять данные бронирования и отменять бронь в любое время. Заявки хранятся в истории бронирований. 

  • Воспользуйтесь формой online-бронирования на сайте. После заполнения формы на указанный номер придет смс-подтверждение с номером брони.

  • Обратитесь к онлайн-консультанту на нашем сайте, кликнув на кнопку чата слева. Онлайн-консультант ответит на все вопросы и поможет забронировать место.

  • Оставьте заявку на обратный звонок. Оператор перезвонит в удобное для вас время.

  • Круглосуточно по бесплатному номеру горячей линии 8-800-3333-474.

  • Сколько стоит парковка?

    Цены на парковках сети Park&Fly

    • Парковка во Внуково — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Домодедово — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Шереметьево "Исаково"— 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Шереметьево "Химки" — 300 руб/сутки или 270 руб/сутки по клубной карте.

    Вы предоставляете услуги бесплатного трансфера?

    Да, мы бесплатно доставим вас в аэропорт и встретим по прилете на фирменных микроавтобусах.

    Сколько нужно ждать трансфер?

    Автобусы отправляются по требованию клиента, поэтому сразу после заключения договора и упаковки багажа, мы пригласим вас в автобус.

    Домодедово - Время в пути до аэропорта 10-15 минут.

    Шереметьево "Химки" - Время в пути до аэропорта 5-10 минут.

    Шереметьево "Исаково" - Время в пути до терминала B - 5 минут, до D-E-F терминалов - 15-20 минут

    Внуково - Время в пути до аэропорта 10 минут.


    Общее время, которое потребуется на наши услуги, включая дорогу в аэропорт, - не более получаса.


    Следите за автобусами онлайн, пройдя по ссылке.

    Вы бесплатно упаковываете багаж?

    Да, мы бесплатно взвесим и упакуем любое количество багажа, кроме крупногабаритного багажа (велосипеды, лыжи, сноуборд и др.) из-за технических ограничений упаковочного аппарата.

    Где искать трансфер, когда мы прилетим?

    После получения багажа позвоните по номеру водителя, который указан на обратной стороне договора или по бесплатному номеру 8-800-3333-474, и мы без промедления направим к вам трансфер. Ожидайте его на месте, где вас высаживали. Машина будет подана в течение 5-15 минут.

    Также следите за автобусами в режиме онлайн, пройдя по ссылке.


    Парковка Внуково
    Парковка в Домодедово

    Парковка в Шереметьево
    выход № 1, 
    2 линия, 13-я колонна
    2 линия, выход №2

    D – 3 этаж, зона вылета, выход № 3 
    E – 2 этаж, напротив выхода
    F – 2 этаж, напротив выхода, 2-я линия
    B – выход №2



    За сколько часов до вылета лучше всего приезжать?

    Если у вас международный рейс, то мы рекомендуем приезжать за 3 часа до вылета. Вам потребуется максимум полчаса на парковку и трансфер до терминала. Пассажирам внутреннего рейса можно приехать за 2 часа. Не забывайте о необходимости учитывать наличие пробок на дорогах в то время, когда вы направляетесь в аэропорт.

    Будут ли меня встречать, если я прилетаю ночью?

    Да, наши парковки работают в режиме 24/7, без выходных и праздников. Мы доставим вас в аэропорт и встретим по прилете в любое время суток.


    Как оплатить парковку онлайн?

    Оплатить парковку в онлайне могут только зарегистрированные пользователи, поэтому для оплаты необходимо авторизоваться в Личном кабинете или зарегистрироваться на тот номер, на который вы оформляли бронирование. Далее нажмите кнопку "Оплатить онлайн". 

     
    Также вы можете купить клубную карту, и скидка будет учтена сразу. А если у вас уже есть карта Park&Fly, то для получения скидки добавьте ее в личный кабинет самостоятельно или отправьте запрос.

    Сколько стоит услуга такси между аэропортами?

    Стоимость услуги такси между аэропортами Внуково/Домодедово/Шереметьево - от 1170 рублей.

    Полный прайс доступен по ссылке.

    Сколько стоит клубная карта Park&Fly?

    Клубная карта стоит 300 рублей. Карта предоставляет постоянную скидку 10% на все услуги нашего комплекса.

    О качестве услуг можно узнать на страницах отзывов о парковках Внуково, Домодедово и Шереметьево.

    Зачем нужно взвешивать багаж?

    Чтобы не превысить допустимую норму веса провоза багажа на рейс, и не заниматься распределением багажа в аэропорту.

    Вы принимаете банковские карты?

    Да, мы принимаем карты Visa, Mastercard, Maestro, МИР а также Apple и Samsung Pay. Также оплатить парковку картой без комиссии можно онлайн в личном кабинете.


    Как выглядят фирменные автобусы?

    Наш трансфер это бело-синие 18-ти местные микроавтобусы с фирменной символикой Park & Fly. 


    parking sheremetyevoтрансфер в аэропорт.jpg

     

    Возможно ли переждать ночь в клиентской комнате или в автомобиле?

    Нет, пребывание ночью на парковке посторонних лиц запрещено согласно технике безопасности объекта.

    Как проверить информацию по бронированию?

    С информацией по бронированию можно ознакомиться в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет под тем номером, на который оформлялось бронирование.

    Также проверить информацию по бронированию, не входя в личный кабинет, можно с помощью формы "Проверка бронирования", где необходимо указать номер брони (этот номер вы получаете в смс-сообщении) и номер мобильного телефона, на который было забронировано место.

    Как узнать, где сейчас едет трансферный автобус?

    Следите за перемещением трансферных автобусов в режиме онлайн, пройдя по ссылке, и выбрав интересующую парковку.

    Если при бронировании на сайте написано, что "мест нет", то места действительно отсутствуют?

    Да, наша база в режиме реального времени проверяет наличие свободных мест, и если в окне бронирования указано, что мест нет, то, к сожалению, на эти даты свободные места отсутствуют. Поэтому мы рекомендуем бронировать места за 3-5 дней до предстоящего вылета.

    Если нас будет 5 взрослых, 2 детей и 3 чемодана, мы поместимся в один автобус?

    Да, наши фирменные микроавтобусы Fiat Ducato Maxi и Ford Transit располагают 18-ю посадочными местами, что гарантирует вместимость всех пассажиров и багажа.
    Также на каждой парковке имеются детские кресла, для комфорта малышей и вашего спокойствия.

    При оплате онлайн имеется комиссия?

    Нет, при оплате банковской картой комиссия отсутствует.


    У вас есть скидки для корпоративных клиентов?

    Да, для корпоративных клиентов предусмотрены скидки и специальные условия. С юридическими лицами мы работаем по договору и принимаем безналичную оплату (предоплата и постоплата). По данному вопросу обращайтесь по эл.почте info@parkandfly.ru или по телефону 8-926-207-01-58, Арифулин Денис.

    Перед принятием решения вы всегда можете прочитать отзывы о парковках Домодедово, Шереметьево и Внуково, оставленные нашими постоянными клиентами.

    Какой MCC код выдает Ваш банк при оплате парковки онлайн через сайт?

    При оплате парковки картой в личном кабинете банк выдает код 7523, категория Автостоянки, гаражи. Поэтому если ваш банк начисляет cashback за услуги паркинга, то оплачивая стоянку онлайн, вам должны начислять cashback.

    Можно купить только клубную карту?

    Да, вы можете купить только карту. Для этого зайдите в Личный кабинет, и кликните по ссылке «Купить карту». После успешной оплаты в личном кабинете отобразиться виртуальная карта, - теперь все бронирования через Личный кабинет будут автоматически пересчитываться со скидкой. При посещении парковки администратор выдаст пластиковую карту.


    У меня есть клубная карта. Как оплатить парковку со скидкой?

    Для этого необходимо добавить карту в Личный кабинет. Это можно сделать самостоятельно или отправив запрос оператору. После того, как карта будет активирована, можно оплатить парковку со скидкой.


    В письме об успешной оплате парковки указан номер заказа и номер брони. Что нужно назвать на парковке?

    На парковке назовите номер бронирования или номер телефона, на который его оформили.

    Как обеспечена безопасность платежей на Вашем сайте?

    Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Platron (www.platron.ru). В системе Platron безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Platron для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, ООО «Парк Флай» не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы Platron используется протокол SSL 3.0, с сертификатом сервера (128 bit).

    Можно ли оплатить парковку со смартфона?

    Да, онлайн оплата также доступна в мобильной версии сайта. Для этого войдите в Личный кабинет со смартфона и нажмите «Оплатить».

    Я не получил письмо с подтверждением оплаты.

    Если по каким-то техническим причинам к вам не пришло письмо, то напишите нам на info@parkandfly.ru или позвоните 8-800-3333-474. Мы посмотрим прошла ли от вас оплата.

    Что делать, если я уже оплатил парковку, но у меня поменялись даты/аэропорт?

    После того, как оплата парковки прошла успешно, вы не сможете самостоятельно отредактировать данные, поэтому позвоните по круглосуточному бесплатному номеру 8-800-3333-474 (8-495-212-11-13 для жителей других стран) и сообщите об изменениях.
    В том случае, если итоговая сумма парковки будет больше, чем вы оплатили онлайн, то на парковке произведут перерасчет, и необходимо будет произвести доплату наличными непосредственно на парковке.
    Если итоговая сумма окажется меньше, то вам необходимо оформить частичный возврат средств, отправив заявление на info@parkandfly.ru.

    Я ошибочно оплатил парковку. Как вернуть оплаченные средства?

    Чтобы оформить возврат, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

    Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

    • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
    • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
    • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
    • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
    • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

    • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
    - в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
    • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
    (Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

    У меня отменилась поездка. Как вернуть оплаченные средства?

    Чтобы оформить возврат по причине отмены поездки по вине третьих лиц, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, документ, подтверждающий, что поездка отменилась не по вашей вине, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

    Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

    • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
    • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
    • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
    • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
    • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

    • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
    - в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
    • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
    (Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

    Как можно приобрести клубную карту Park&Fly?

    Клубную карту можно купить онлайн в личном кабинете или на парковке, обратившись к администратору. Стоимость карты составит 300 рублей. Карта окупит себя после 12 суток парковки.

    Я часто летаю в командировки, и парковку мне оплачивает компания. Есть ли возможность выставить счет на безналичную оплату?

    Для корпоративных клиентов у нас имеются специальные условия. Чтобы оплачивать парковку по безналу, необходимо заключить договор с нашей компанией.
    За подробной информацией отправьте запрос на почту info@parkandfly.ru

    Есть скидка для представителей авиакомпаний или сотрудников аэропорта?

    Да, предусмотрена скидка 10% и клубная карта в подарок. Для получения скидки необходимо предъявить удостоверение, где указано, что вы сотрудник аэропорта или авиакомпании, при этом вы можете быть сотрудником не только московского аэропорта, но и любого другого.

    Как активировать промокод?

    Активировать промокод можно в личном кабинете. Подробная инструкция по ссылке.

    Я потерял свою клубную карту Park&Fly, подлежит ли она восстановлению?

    Если карта Park & Fly утеряна, при очередном посещении любой парковки нашего комплекса, Вам необходимо написать заявление, указав номера данной карты. Мы заблокируем утерянную карту и выдадим Вам новую, с такими же условиями и привилегиями. Стоимость перевыпуска - 50% от стоимости карты.

    Сколько единиц багажа подлежат бесплатной упаковке?

    Количество единиц багажа не имеет значения, весь багаж упакуют бесплатно, кроме крупногабаритного багажа ( в том числе спортивное снаряжение : велосипеды, лыжи, сноуборд, - не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата).

    Мы вместе с двумя детьми до 3-х лет вылетаем из аэропорта Шереметьево, а прилетаем в Домодедово. Сможем ли мы воспользоваться услугами вашей парковки и заказать такси?

    На парковке имеются детские кресла, которые мы абсолютно бесплатно устанавливаем в автобус-трансфер, для комфорта и безопасности детей. Служба такси, с которой мы сотрудничаем, предоставляет детские кресла стоимостью 200 рублей за каждое детское кресло. Эта сумма не входит в стоимость такси.

    За сколько предварительно нужно заказывать такси?

    Желательно заказывать такси за 20-40 минут до времени подачи такси, чтобы не переплачивать за время ожидания. Если вы заказываете минивен, то бронировать его необходимо минимум за 24 часа.

    По какому номеру я могу вызвать такси?

    По бесплатному номеру 8-800-3333-474 за 40 минут до времени подачи такси.

    Через вас можно заказть такси, следующее из дома до аэропорта?

    Нет, наши партнеры предоставляют услуги такси только по маршрутам между аэропортами, и только для наших клиентов.

    Куда мне пожаловаться, в случае если я не доволен обслуживанием службы такси?

    Отправьте жалобу на почтовый ящик info@parkandfly.ru или позвоните по номеру 8-800-3333-474.

    Я забыл в такси свои вещи. Как их вернуть?

    В этом случае позвоните 8-800-3333-474 и сообщите о произошедшем. После вашего обращения, мы свяжемся со службой такси и уточним, кто вас обслуживал, а также попросим вернуть ваши вещи. Вещи можно будет забрать на парковке.

    По телефону мне обещали одну стоимость, а по факту с меня взяли больше, что делать?

    В первую очередь убедитесь, что вы вызывали такси через оператора Park&Fly. Служба такси, с которой мы работаем, обслуживает наших клиентов по единому тарифу и никак иначе. Если вы уверены, что заказывали через нас, то отправьте жалобу на почту info@parkandfly.ru, мы разберемся в ситуации, и компенсируем вам затраты.

    Несёте ли вы ответственность за оставленные вещи внутри машины?

    Компания будет нести ответственность, только в случае разукомплектовки транспортного средства. Поэтому не стоит оставлять ценные вещи внутри автомобиля. Ваш автомобиль никто вскрывать не будет, но имейте в виду, что опись внутреннего содержимого автомобиля в договоре не протоколируется.

    С какого момента начинается суточный отсчёт времени?

    Суточный отсчет времени начинается с момента въезда на территорию парковки. Предположим, вы въехали на парковку 01.11.13 в 16:57, а выезжаете 05.11.13 в 15.00, следовательно автомобиль находился у нас четверо суток. Также 4 часа в день прилета идут бесплатно, а при опоздании более, чем на 4 часа, вы оплачиваете стоянку за каждые сутки простоя.

    Будет ли дополнительная скидка, если оставить машину на 14 дней?

    При парковке от 12 суток мы дарим клубную карту, скидка по которой будет действовать со следующей парковки.
    Но при парковке от 14 суток мы рекомендует купить клубную карту за 300 р, и получить скидку в этот же день, тогда парковка выйдет дешевле, например, 14 суток без карты = 3500 р, а с картой 3450 р. = 3500 (парковка)+300 (карта) - 350 (скидка по карте).
    А для клиентов, у которых срок парковки более 30 дней, действует скидка 20%.

    У вас можно припарковать мотоцикл?

    Мы не паркуем мотоциклы, так как наша автостоянка для этого не приспособлена.

    Как внести изменения времени вылета/прилета или отменить бронь?

    Вы можете самостоятельно изменить данные времени вылета/прилета, а также отменить бронирование в личном кабинете или позвонить по бесплатному номеру 8-800-3333-474, а также написать в чат онлайн-консультанту либо отправить письмо на почту info@parkandfly.ru.

    Сколько времени уходит на оформление договора?

    Оформление договора на парковке занимает не более 10 минут. Во время оформления договора, вы можете воспользоваться бесплатной услугой упаковки багажа. После оформления документов и оплаты, вас доставят в аэропорт. Таким образом, общее время оказания услуги, с учетом дороги в аэропорт, составит 20-30 минут.

    • Также вы можете оформить договор через личный кабинет и сэкономить время на парковке. В этом случае, администратор распечатает договор по вашему прибытию, а вам останется лишь проверить данные и подписать его.

    Есть ли скидки для постоянных клиентов?

    Постоянные клиенты пользуются 10% скидкой по клубной карте Park&Fly. Стоимость карты - 300 рублей. Данная карта работает на предъявителя, ей может воспользоваться любое контактное лицо, которому вы доверите свою карту.

    Перед покупкой карты вы можете посмотреть отзывы о парковках Шереметьево, Домодедово и Внуково, оставленные клиентами, которые на протяжении нескольких лет являются постоянными клиентами компании Park&Fly.

    Что делать, если изменился аэропорт вылета/прилета?

    Наша компания может предложить услугу такси от наших партнеров по низкой цене. Подробнее про заказ такси по ссылке.

    Я прилетаю позже даты, указанной в договоре. Будут ли какие-нибудь штрафные санкции?

    Никаких штрафов за опоздание у нас не предусмотрено. Простой более 4 (четырех) часов оплачивается как полные сутки. Кроме того, если вы забираете машину раньше сроков, прописанных в договоре, мы делаем перерасчёт, и возвращаем деньги. О таких изменениях известите нас заранее.

    У вас в Шереметьево две парковки, чем они отличаются?

    Парковка Шереметьево "Химки" расположена в 2.5 км от терминала D. Время в пути 5-10 мин. Стоимость 300 руб/сутки (270 р по клубной карте.)

    Парковка Шереметьево "Исаково" расположена в 3 км от терминала B и 10 км от терм. D. Время в пути до B терминала 5 мин, до D - 15 мин. Стоимость 250 руб/сутки (225 р по клубной карте.)

    Можно ли разместить на парковке микроавтобус или газель?

    О возможности разместить такой вид транспорта и стоимости можно уточнить у оператора по бесплатному номеру 8-800-3333-474 или отправив запрос на info@parkandfly.ru.

    На парковке есть бесплатный WI-Fi?

    На территории парковок имеется бесплатный Wi-Fi, пароль от которого, можно уточнить у администратора. В случае если вам нужно распечатать электронный билет или другие документы, можете обратиться к администратору.

    Если сел аккумулятор или спустило шину, можно ли рассчитывать на вашу помощь?

    Мы совершенно бесплатно предоставим бустер и компрессор, а также поможем, если потребуется. 

    Возможно ли воспользоваться услугами уборной/переодеться на вашей парковке?

    Да, парковки оборудованы клиентскими комнатами, где можно переодеться и с комфортом дождаться своего рейса.

    Вы доставляете до терминала В аэропорта Шереметьево?

    Да, если вылетаете из терминала B, то забронируйте место на парковке Шереметьево "Исаково".

    Где можно ознакомиться с текстом договора?

    Ознакомиться с текстом договора и сразу оформить его можно в личном кабинете после того, как забронируете место. Администратор распечатает договор на месте, а вам останется только проверить данные и поставить подпись. Это поможет сэкономить время на парковке.


    Вы упаковываете лыжи и сноуборд?

    К сожалению, нет. Крупногабаритный багаж, в том числе спортивное снаряжение (велосипеды, лыжи, сноуборд), не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата.

    Есть скидки для льготных категорий граждан?

    На парковках сети Park&Fly для следующих льготных категорий граждан предусмотрена 20% скидка:

    • Инвалиды I, II, III группы, в том числе дети-инвалиды в возрасте до 18 лет.

    • Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий.

    • Ветераны Труда, Великой Отечественной войны и боевых действий.

    • Лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда".

    • Граждане пенсионного возраста.

    А для многодетных семей - клубная карта на 10% скидку в подарок, которая действует сразу.

    Для того чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предъявить администратору соответствующее удостоверение, с которого снимается ксерокопия и прикладывается к договору.

    *Скидка не суммируется с клубными картами, промокодами, акциями, а также не применяется с программами лояльности.

    Действуют ли у вас скидки для тех, кто оставляет автомобиль на длительный срок?

    Да, мы предоставляем скидку в размере 20%, всем клиентам, которые оставляют у нас автомобиль на срок от 30 дней.

    При оплате онлайн вы выдаете чек?

    Да, вы получаете электронный чек на email.
    - При оплате банковской картой чек будет отправлен через сутки - в момент фактического списания средств, до этого времени средства на карте будут заблокированы.
    - При оплате другими способами чек вы получите в течение 5 минут. Если вы его не получили, проверьте папку Спам или напишите на почту ma@parkandfly.ru.

    Как получить промокод?

    Промокоды предоставляются партнерами. А также иногда мы проводим акции среди наших подписчиков, поэтому вступайте в сообщества Вконтакте, Facebook и Instagram, и подписывайтесь на новости в Личном кабинете.

    Место нужно бронировать заранее или можно приехать без брони?

    Бронировать место обязательно, это бесплатная услуга. Въезд на парковку осуществляется по номеру брони.
    Мы рекомендуем бронировать за 3-5 дней. Самый удобный вариант бронирования - через личный кабинет. В личном кабинете можно в любое время изменить данные бронирования (аэропорт, время вылета/прилета и т.д.) оплатить или отменить бронь.

    Будет ли предоставлен трансфер до парковки, если вылет осуществляется из одного аэропорта, а прилет в другой?

    Трансфер в данном случае не предоставляется. Но вы можете заказать такси до другого аэропорта по низким тарифам, обратившись в колл-центр по номеру 8-800-3333-474 за 40 мин до времени подачи такси.

    На сайте написано, что при парковке от 30 дней, предоставляется скидка 20%. А если купить клубную карту, то скидка будет 30%?

    Нет. При парковке от 30 дней предоставляется максимальная скидка 20%, и она не суммируется со скидкой по клубной карте, то есть выбирается наибольшая по номиналу скидка.

    У вас есть мобильное приложение?

    Да, заходя на сайт с мобильно устройства, вы автоматически попадаете на мобильную версию. Также вы можете самостоятельно ввести в адресную строку браузера m.parkandfly.ru

    Автобусы отправляются по требованию клиента или по расписанию?

    Автобусы отправляются по требованию клиента и практически всегда отвозят гостей индивидуально. Но бывают ситуации, когда на парковку приезжают сразу несколько машин, в этом случае трансферный автобус дождется всех клиентов.

    Домодедово - Время в пути до аэропорта 10-15 минут.

    Шереметьево "Химки" - Время в пути до аэропорта 5-10 минут.

    Шереметьево "Исаково" - Время в пути до терм. D15-20 минут, до тер. B - 5 мин.

    Внуково - Время в пути до аэропорта 10 минут.

    Возможно ли вернуть клубную карту и получить заплаченные за нее денежные средства?

    Да, если вы не воспользовались парковкой и сохранили чек, то верните карту администратору и напишите заявление на возврат денежных средств.

    Сколько стоит парковка?

    Цены на парковках сети Park&Fly

    • Парковка во Внуково — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Домодедово — 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Шереметьево "Исаково"— 250 руб/сутки или 225 руб/сутки по клубной карте.
    • Парковка в Шереметьево "Химки" — 300 руб/сутки или 270 руб/сутки по клубной карте.

    Как забронировать место на парковке?

    Забронировать место на парковке можно следующими простыми способами:

  • С помощью личного кабинета. Учетная запись позволит менять данные бронирования и отменять бронь в любое время. Заявки хранятся в истории бронирований. 

  • Воспользуйтесь формой online-бронирования на сайте. После заполнения формы на указанный номер придет смс-подтверждение с номером брони.

  • Обратитесь к онлайн-консультанту на нашем сайте, кликнув на кнопку чата слева. Онлайн-консультант ответит на все вопросы и поможет забронировать место.

  • Оставьте заявку на обратный звонок. Оператор перезвонит в удобное для вас время.

  • Круглосуточно по бесплатному номеру горячей линии 8-800-3333-474.

  • Место нужно бронировать заранее или можно приехать без брони?

    Бронировать место обязательно, это бесплатная услуга. Въезд на парковку осуществляется по номеру брони.
    Мы рекомендуем бронировать за 3-5 дней. Самый удобный вариант бронирования - через личный кабинет. В личном кабинете можно в любое время изменить данные бронирования (аэропорт, время вылета/прилета и т.д.) оплатить или отменить бронь.

    За сколько часов до вылета лучше всего приезжать?

    Если у вас международный рейс, то мы рекомендуем приезжать за 3 часа до вылета. Вам потребуется максимум полчаса на парковку и трансфер до терминала. Пассажирам внутреннего рейса можно приехать за 2 часа. Не забывайте о необходимости учитывать наличие пробок на дорогах в то время, когда вы направляетесь в аэропорт.

    Если при бронировании на сайте написано, что "мест нет", то места действительно отсутствуют?

    Да, наша база в режиме реального времени проверяет наличие свободных мест, и если в окне бронирования указано, что мест нет, то, к сожалению, на эти даты свободные места отсутствуют. Поэтому мы рекомендуем бронировать места за 3-5 дней до предстоящего вылета.

    У вас можно припарковать мотоцикл?

    Мы не паркуем мотоциклы, так как наша автостоянка для этого не приспособлена.

    Как проверить информацию по бронированию?

    С информацией по бронированию можно ознакомиться в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет под тем номером, на который оформлялось бронирование.

    Также проверить информацию по бронированию, не входя в личный кабинет, можно с помощью формы "Проверка бронирования", где необходимо указать номер брони (этот номер вы получаете в смс-сообщении) и номер мобильного телефона, на который было забронировано место.

    Как внести изменения времени вылета/прилета или отменить бронь?

    Вы можете самостоятельно изменить данные времени вылета/прилета, а также отменить бронирование в личном кабинете или позвонить по бесплатному номеру 8-800-3333-474, а также написать в чат онлайн-консультанту либо отправить письмо на почту info@parkandfly.ru.

    У вас в Шереметьево две парковки, чем они отличаются?

    Парковка Шереметьево "Химки" расположена в 2.5 км от терминала D. Время в пути 5-10 мин. Стоимость 300 руб/сутки (270 р по клубной карте.)

    Парковка Шереметьево "Исаково" расположена в 3 км от терминала B и 10 км от терм. D. Время в пути до B терминала 5 мин, до D - 15 мин. Стоимость 250 руб/сутки (225 р по клубной карте.)

    Вы предоставляете услуги бесплатного трансфера?

    Да, мы бесплатно доставим вас в аэропорт и встретим по прилете на фирменных микроавтобусах.

    Сколько нужно ждать трансфер?

    Автобусы отправляются по требованию клиента, поэтому сразу после заключения договора и упаковки багажа, мы пригласим вас в автобус.

    Домодедово - Время в пути до аэропорта 10-15 минут.

    Шереметьево "Химки" - Время в пути до аэропорта 5-10 минут.

    Шереметьево "Исаково" - Время в пути до терминала B - 5 минут, до D-E-F терминалов - 15-20 минут

    Внуково - Время в пути до аэропорта 10 минут.


    Общее время, которое потребуется на наши услуги, включая дорогу в аэропорт, - не более получаса.


    Следите за автобусами онлайн, пройдя по ссылке.

    Где искать трансфер, когда мы прилетим?

    После получения багажа позвоните по номеру водителя, который указан на обратной стороне договора или по бесплатному номеру 8-800-3333-474, и мы без промедления направим к вам трансфер. Ожидайте его на месте, где вас высаживали. Машина будет подана в течение 5-15 минут.

    Также следите за автобусами в режиме онлайн, пройдя по ссылке.


    Парковка Внуково
    Парковка в Домодедово

    Парковка в Шереметьево
    выход № 1, 
    2 линия, 13-я колонна
    2 линия, выход №2

    D – 3 этаж, зона вылета, выход № 3 
    E – 2 этаж, напротив выхода
    F – 2 этаж, напротив выхода, 2-я линия
    B – выход №2



    Как выглядят фирменные автобусы?

    Наш трансфер это бело-синие 18-ти местные микроавтобусы с фирменной символикой Park & Fly. 


    parking sheremetyevoтрансфер в аэропорт.jpg

     

    Автобусы отправляются по требованию клиента или по расписанию?

    Автобусы отправляются по требованию клиента и практически всегда отвозят гостей индивидуально. Но бывают ситуации, когда на парковку приезжают сразу несколько машин, в этом случае трансферный автобус дождется всех клиентов.

    Домодедово - Время в пути до аэропорта 10-15 минут.

    Шереметьево "Химки" - Время в пути до аэропорта 5-10 минут.

    Шереметьево "Исаково" - Время в пути до терм. D15-20 минут, до тер. B - 5 мин.

    Внуково - Время в пути до аэропорта 10 минут.

    Как узнать, где сейчас едет трансферный автобус?

    Следите за перемещением трансферных автобусов в режиме онлайн, пройдя по ссылке, и выбрав интересующую парковку.

    Будут ли меня встречать, если я прилетаю ночью?

    Да, наши парковки работают в режиме 24/7, без выходных и праздников. Мы доставим вас в аэропорт и встретим по прилете в любое время суток.


    Если нас будет 5 взрослых, 2 детей и 3 чемодана, мы поместимся в один автобус?

    Да, наши фирменные микроавтобусы Fiat Ducato Maxi и Ford Transit располагают 18-ю посадочными местами, что гарантирует вместимость всех пассажиров и багажа.
    Также на каждой парковке имеются детские кресла, для комфорта малышей и вашего спокойствия.

    Будет ли предоставлен трансфер до парковки, если вылет осуществляется из одного аэропорта, а прилет в другой?

    Трансфер в данном случае не предоставляется. Но вы можете заказать такси до другого аэропорта по низким тарифам, обратившись в колл-центр по номеру 8-800-3333-474 за 40 мин до времени подачи такси.

    Вы доставляете до терминала В аэропорта Шереметьево?

    Да, если вылетаете из терминала B, то забронируйте место на парковке Шереметьево "Исаково".

    Есть ли скидки для постоянных клиентов?

    Постоянные клиенты пользуются 10% скидкой по клубной карте Park&Fly. Стоимость карты - 300 рублей. Данная карта работает на предъявителя, ей может воспользоваться любое контактное лицо, которому вы доверите свою карту.

    Перед покупкой карты вы можете посмотреть отзывы о парковках Шереметьево, Домодедово и Внуково, оставленные клиентами, которые на протяжении нескольких лет являются постоянными клиентами компании Park&Fly.

    Сколько стоит клубная карта Park&Fly?

    Клубная карта стоит 300 рублей. Карта предоставляет постоянную скидку 10% на все услуги нашего комплекса.

    О качестве услуг можно узнать на страницах отзывов о парковках Внуково, Домодедово и Шереметьево.

    Как можно приобрести клубную карту Park&Fly?

    Клубную карту можно купить онлайн в личном кабинете или на парковке, обратившись к администратору. Стоимость карты составит 300 рублей. Карта окупит себя после 12 суток парковки.

    Будет ли дополнительная скидка, если оставить машину на 14 дней?

    При парковке от 12 суток мы дарим клубную карту, скидка по которой будет действовать со следующей парковки.
    Но при парковке от 14 суток мы рекомендует купить клубную карту за 300 р, и получить скидку в этот же день, тогда парковка выйдет дешевле, например, 14 суток без карты = 3500 р, а с картой 3450 р. = 3500 (парковка)+300 (карта) - 350 (скидка по карте).
    А для клиентов, у которых срок парковки более 30 дней, действует скидка 20%.

    У вас есть скидки для корпоративных клиентов?

    Да, для корпоративных клиентов предусмотрены скидки и специальные условия. С юридическими лицами мы работаем по договору и принимаем безналичную оплату (предоплата и постоплата). По данному вопросу обращайтесь по эл.почте info@parkandfly.ru или по телефону 8-926-207-01-58, Арифулин Денис.

    Перед принятием решения вы всегда можете прочитать отзывы о парковках Домодедово, Шереметьево и Внуково, оставленные нашими постоянными клиентами.

    Действуют ли у вас скидки для тех, кто оставляет автомобиль на длительный срок?

    Да, мы предоставляем скидку в размере 20%, всем клиентам, которые оставляют у нас автомобиль на срок от 30 дней.

    Как активировать промокод?

    Активировать промокод можно в личном кабинете. Подробная инструкция по ссылке.

    Как получить промокод?

    Промокоды предоставляются партнерами. А также иногда мы проводим акции среди наших подписчиков, поэтому вступайте в сообщества Вконтакте, Facebook и Instagram, и подписывайтесь на новости в Личном кабинете.

    Есть скидки для льготных категорий граждан?

    На парковках сети Park&Fly для следующих льготных категорий граждан предусмотрена 20% скидка:

    • Инвалиды I, II, III группы, в том числе дети-инвалиды в возрасте до 18 лет.

    • Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий.

    • Ветераны Труда, Великой Отечественной войны и боевых действий.

    • Лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда".

    • Граждане пенсионного возраста.

    А для многодетных семей - клубная карта на 10% скидку в подарок, которая действует сразу.

    Для того чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предъявить администратору соответствующее удостоверение, с которого снимается ксерокопия и прикладывается к договору.

    *Скидка не суммируется с клубными картами, промокодами, акциями, а также не применяется с программами лояльности.

    На сайте написано, что при парковке от 30 дней, предоставляется скидка 20%. А если купить клубную карту, то скидка будет 30%?

    Нет. При парковке от 30 дней предоставляется максимальная скидка 20%, и она не суммируется со скидкой по клубной карте, то есть выбирается наибольшая по номиналу скидка.

    Есть скидка для представителей авиакомпаний или сотрудников аэропорта?

    Да, предусмотрена скидка 10% и клубная карта в подарок. Для получения скидки необходимо предъявить удостоверение, где указано, что вы сотрудник аэропорта или авиакомпании, при этом вы можете быть сотрудником не только московского аэропорта, но и любого другого.

    Я потерял свою клубную карту Park&Fly, подлежит ли она восстановлению?

    Если карта Park & Fly утеряна, при очередном посещении любой парковки нашего комплекса, Вам необходимо написать заявление, указав номера данной карты. Мы заблокируем утерянную карту и выдадим Вам новую, с такими же условиями и привилегиями. Стоимость перевыпуска - 50% от стоимости карты.

    Возможно ли вернуть клубную карту и получить заплаченные за нее денежные средства?

    Да, если вы не воспользовались парковкой и сохранили чек, то верните карту администратору и напишите заявление на возврат денежных средств.

    Вы бесплатно упаковываете багаж?

    Да, мы бесплатно взвесим и упакуем любое количество багажа, кроме крупногабаритного багажа (велосипеды, лыжи, сноуборд и др.) из-за технических ограничений упаковочного аппарата.

    Сколько единиц багажа подлежат бесплатной упаковке?

    Количество единиц багажа не имеет значения, весь багаж упакуют бесплатно, кроме крупногабаритного багажа ( в том числе спортивное снаряжение : велосипеды, лыжи, сноуборд, - не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата).

    Вы упаковываете лыжи и сноуборд?

    К сожалению, нет. Крупногабаритный багаж, в том числе спортивное снаряжение (велосипеды, лыжи, сноуборд), не имеем возможности упаковывать в связи с техническими ограничениями упаковочного аппарата.

    Зачем нужно взвешивать багаж?

    Чтобы не превысить допустимую норму веса провоза багажа на рейс, и не заниматься распределением багажа в аэропорту.

    Как оплатить парковку онлайн?

    Оплатить парковку в онлайне могут только зарегистрированные пользователи, поэтому для оплаты необходимо авторизоваться в Личном кабинете или зарегистрироваться на тот номер, на который вы оформляли бронирование. Далее нажмите кнопку "Оплатить онлайн". 

     
    Также вы можете купить клубную карту, и скидка будет учтена сразу. А если у вас уже есть карта Park&Fly, то для получения скидки добавьте ее в личный кабинет самостоятельно или отправьте запрос.

    У меня отменилась поездка. Как вернуть оплаченные средства?

    Чтобы оформить возврат по причине отмены поездки по вине третьих лиц, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, документ, подтверждающий, что поездка отменилась не по вашей вине, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

    Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

    • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
    • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
    • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
    • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
    • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

    • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
    - в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
    • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
    (Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

    При оплате онлайн имеется комиссия?

    Нет, при оплате банковской картой комиссия отсутствует.


    Можно купить только клубную карту?

    Да, вы можете купить только карту. Для этого зайдите в Личный кабинет, и кликните по ссылке «Купить карту». После успешной оплаты в личном кабинете отобразиться виртуальная карта, - теперь все бронирования через Личный кабинет будут автоматически пересчитываться со скидкой. При посещении парковки администратор выдаст пластиковую карту.


    При оплате онлайн вы выдаете чек?

    Да, вы получаете электронный чек на email.
    - При оплате банковской картой чек будет отправлен через сутки - в момент фактического списания средств, до этого времени средства на карте будут заблокированы.
    - При оплате другими способами чек вы получите в течение 5 минут. Если вы его не получили, проверьте папку Спам или напишите на почту ma@parkandfly.ru.

    Какой MCC код выдает Ваш банк при оплате парковки онлайн через сайт?

    При оплате парковки картой в личном кабинете банк выдает код 7523, категория Автостоянки, гаражи. Поэтому если ваш банк начисляет cashback за услуги паркинга, то оплачивая стоянку онлайн, вам должны начислять cashback.

    У меня есть клубная карта. Как оплатить парковку со скидкой?

    Для этого необходимо добавить карту в Личный кабинет. Это можно сделать самостоятельно или отправив запрос оператору. После того, как карта будет активирована, можно оплатить парковку со скидкой.


    Я не получил письмо с подтверждением оплаты.

    Если по каким-то техническим причинам к вам не пришло письмо, то напишите нам на info@parkandfly.ru или позвоните 8-800-3333-474. Мы посмотрим прошла ли от вас оплата.

    В письме об успешной оплате парковки указан номер заказа и номер брони. Что нужно назвать на парковке?

    На парковке назовите номер бронирования или номер телефона, на который его оформили.

    Что делать, если я уже оплатил парковку, но у меня поменялись даты/аэропорт?

    После того, как оплата парковки прошла успешно, вы не сможете самостоятельно отредактировать данные, поэтому позвоните по круглосуточному бесплатному номеру 8-800-3333-474 (8-495-212-11-13 для жителей других стран) и сообщите об изменениях.
    В том случае, если итоговая сумма парковки будет больше, чем вы оплатили онлайн, то на парковке произведут перерасчет, и необходимо будет произвести доплату наличными непосредственно на парковке.
    Если итоговая сумма окажется меньше, то вам необходимо оформить частичный возврат средств, отправив заявление на info@parkandfly.ru.

    Я часто летаю в командировки, и парковку мне оплачивает компания. Есть ли возможность выставить счет на безналичную оплату?

    Для корпоративных клиентов у нас имеются специальные условия. Чтобы оплачивать парковку по безналу, необходимо заключить договор с нашей компанией.
    За подробной информацией отправьте запрос на почту info@parkandfly.ru

    Я ошибочно оплатил парковку. Как вернуть оплаченные средства?

    Чтобы оформить возврат, заполните, пожалуйста, заявление на возврат и приложите следующие документы: копию паспорта, чек/квитанцию/иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты, и отправьте нам на info@parkandfly.ru

    Просьба внимательно ознакомиться с условиями возврата: 

    • После получения письменного заявления с приложением указанных документов, ООО «Парк Флай» производит возврат в срок до 20 дней, в зависимости от способа оплаты. 
    • Обращаем внимание, что в случае возврата средств, сервисный сбор за пользование системой не возвращается. 
    • Возвраты по картам и интернет-банкингам возможны только обратно на носитель, с которого Вы оплачивали.
    • Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.
    • В случае получения Заявления на возврат средств в будние дни ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано: 

    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, то ООО «Парк Флай» вправе взыскать с Заказчика, 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 

    - в срок менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг.

    • В случае получения Заявления на возврат средств в выходные дни, ООО «Парк Флай» в праве удержать от 0 до 100% оплаченных услуг, если заявление на аннулирование было подано:
    - в срок менее чем за 60 (шестьдесят) часов до даты оказания Услуг - 50% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до даты оказания Услуг, 70% от аннулированной суммы реализации Услуг; 
    - в срок менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до даты оказания Услуг - 100% от аннулированной суммы реализации Услуг. 
    • Полный возврат средств возможен только в случае получения заявления с перечнем документов в тот же будний день, когда была произведена оплата, и обрабатываются в порядке очереди, а срок поступления средств на ваш р\с зависит только от вашего банка.
    (Подробные условия возврата описаны в договоре оферте, с которым Вы согласились, когда оплачивали парковку онлайн.)

    Можно ли оплатить парковку со смартфона?

    Да, онлайн оплата также доступна в мобильной версии сайта. Для этого войдите в Личный кабинет со смартфона и нажмите «Оплатить».

    Как обеспечена безопасность платежей на Вашем сайте?

    Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Platron (www.platron.ru). В системе Platron безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Platron для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, ООО «Парк Флай» не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы Platron используется протокол SSL 3.0, с сертификатом сервера (128 bit).

    Сколько стоит услуга такси между аэропортами?

    Стоимость услуги такси между аэропортами Внуково/Домодедово/Шереметьево - от 1170 рублей.

    Полный прайс доступен по ссылке.

    По какому номеру я могу вызвать такси?

    По бесплатному номеру 8-800-3333-474 за 40 минут до времени подачи такси.

    За сколько предварительно нужно заказывать такси?

    Желательно заказывать такси за 20-40 минут до времени подачи такси, чтобы не переплачивать за время ожидания. Если вы заказываете минивен, то бронировать его необходимо минимум за 24 часа.

    Мы вместе с двумя детьми до 3-х лет вылетаем из аэропорта Шереметьево, а прилетаем в Домодедово. Сможем ли мы воспользоваться услугами вашей парковки и заказать такси?

    На парковке имеются детские кресла, которые мы абсолютно бесплатно устанавливаем в автобус-трансфер, для комфорта и безопасности детей. Служба такси, с которой мы сотрудничаем, предоставляет детские кресла стоимостью 200 рублей за каждое детское кресло. Эта сумма не входит в стоимость такси.

    Я забыл в такси свои вещи. Как их вернуть?

    В этом случае позвоните 8-800-3333-474 и сообщите о произошедшем. После вашего обращения, мы свяжемся со службой такси и уточним, кто вас обслуживал, а также попросим вернуть ваши вещи. Вещи можно будет забрать на парковке.

    Куда мне пожаловаться, в случае если я не доволен обслуживанием службы такси?

    Отправьте жалобу на почтовый ящик info@parkandfly.ru или позвоните по номеру 8-800-3333-474.

    По телефону мне обещали одну стоимость, а по факту с меня взяли больше, что делать?

    В первую очередь убедитесь, что вы вызывали такси через оператора Park&Fly. Служба такси, с которой мы работаем, обслуживает наших клиентов по единому тарифу и никак иначе. Если вы уверены, что заказывали через нас, то отправьте жалобу на почту info@parkandfly.ru, мы разберемся в ситуации, и компенсируем вам затраты.

    Через вас можно заказть такси, следующее из дома до аэропорта?

    Нет, наши партнеры предоставляют услуги такси только по маршрутам между аэропортами, и только для наших клиентов.

    Какие гарантии за сохранность авто вы даёте?

    Парковка огорожена высоким забором, на её территории работает круглосуточное видеонаблюдение и охрана. К тому же мы несём полную материальную ответственность за автомобиль, о чём свидетельствует выданный договор. Оставляя автомобиль у нас, вы можете полностью сосредоточиться на отдыхе, забыв о волнениях, связанных с машиной.

    Где можно ознакомиться с текстом договора?

    Ознакомиться с текстом договора и сразу оформить его можно в личном кабинете после того, как забронируете место. Администратор распечатает договор на месте, а вам останется только проверить данные и поставить подпись. Это поможет сэкономить время на парковке.


    Сколько времени уходит на оформление договора?

    Оформление договора на парковке занимает не более 10 минут. Во время оформления договора, вы можете воспользоваться бесплатной услугой упаковки багажа. После оформления документов и оплаты, вас доставят в аэропорт. Таким образом, общее время оказания услуги, с учетом дороги в аэропорт, составит 20-30 минут.

    • Также вы можете оформить договор через личный кабинет и сэкономить время на парковке. В этом случае, администратор распечатает договор по вашему прибытию, а вам останется лишь проверить данные и подписать его.

    Несёте ли вы ответственность за оставленные вещи внутри машины?

    Компания будет нести ответственность, только в случае разукомплектовки транспортного средства. Поэтому не стоит оставлять ценные вещи внутри автомобиля. Ваш автомобиль никто вскрывать не будет, но имейте в виду, что опись внутреннего содержимого автомобиля в договоре не протоколируется.

    С какого момента начинается суточный отсчёт времени?

    Суточный отсчет времени начинается с момента въезда на территорию парковки. Предположим, вы въехали на парковку 01.11.13 в 16:57, а выезжаете 05.11.13 в 15.00, следовательно автомобиль находился у нас четверо суток. Также 4 часа в день прилета идут бесплатно, а при опоздании более, чем на 4 часа, вы оплачиваете стоянку за каждые сутки простоя.

    Вы принимаете банковские карты?

    Да, мы принимаем карты Visa, Mastercard, Maestro, МИР а также Apple и Samsung Pay. Также оплатить парковку картой без комиссии можно онлайн в личном кабинете.


    Я прилетаю позже даты, указанной в договоре. Будут ли какие-нибудь штрафные санкции?

    Никаких штрафов за опоздание у нас не предусмотрено. Простой более 4 (четырех) часов оплачивается как полные сутки. Кроме того, если вы забираете машину раньше сроков, прописанных в договоре, мы делаем перерасчёт, и возвращаем деньги. О таких изменениях известите нас заранее.

    Что делать, если изменился аэропорт вылета/прилета?

    Наша компания может предложить услугу такси от наших партнеров по низкой цене. Подробнее про заказ такси по ссылке.

    Возможно ли переждать ночь в клиентской комнате или в автомобиле?

    Нет, пребывание ночью на парковке посторонних лиц запрещено согласно технике безопасности объекта.

    У вас есть мобильное приложение?

    Да, заходя на сайт с мобильно устройства, вы автоматически попадаете на мобильную версию. Также вы можете самостоятельно ввести в адресную строку браузера m.parkandfly.ru

    Возможно ли воспользоваться услугами уборной/переодеться на вашей парковке?

    Да, парковки оборудованы клиентскими комнатами, где можно переодеться и с комфортом дождаться своего рейса.

    Если сел аккумулятор или спустило шину, можно ли рассчитывать на вашу помощь?

    Мы совершенно бесплатно предоставим бустер и компрессор, а также поможем, если потребуется. 

    Можно ли разместить на парковке микроавтобус или газель?

    О возможности разместить такой вид транспорта и стоимости можно уточнить у оператора по бесплатному номеру 8-800-3333-474 или отправив запрос на info@parkandfly.ru.

    На парковке есть бесплатный WI-Fi?

    На территории парковок имеется бесплатный Wi-Fi, пароль от которого, можно уточнить у администратора. В случае если вам нужно распечатать электронный билет или другие документы, можете обратиться к администратору.

    Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи.

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
    Вы также можете написать нам: